Διπλωματικές Εργασίες
Μόνιμο URI για αυτήν τη συλλογήhttps://dspace.library.tuc.gr/handle/123456789/128
Νέα
15
Περιηγούμαι
Πλοήγηση Διπλωματικές Εργασίες ανά Συγγραφέα "Bobolaki Foteini"
Τώρα δείχνει 1 - 1 από 1
- Αποτελέσματα ανά σελίδα
- Επιλογές ταξινόμησης
Δημοσίευση Μέτρηση και ανάλυση των χαρακτηριστικών ποιότητας μέσω του μοντέλου Kano: Εφαρμογή μεθοδολογίας στον κλάδο των φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών (Laptops)(Πολυτεχνείο Κρήτης, 2015) Bobolaki Foteini; Μπομπολακη Φωτεινη; Grigoroudis Evangelos; Γρηγορουδης Ευαγγελος; Matsatsinis Nikolaos; Ματσατσινης Νικολαος; Tsafarakis Stelios; Τσαφαρακης ΣτελιοςΗ μέτρηση της αντιλαμβανόμενης ποιότητας, μέσω της εκτίμησης του επιπέδου ικανοποίησης των πελατών, αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας και επιβίωσης για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Για πολλά καταστήματα η ικανοποίηση των πελατών τους αποτελεί από μόνη της το μέτρο της επιτυχίας τους και χρησιμεύει ως εργαλείο στρατηγικής τους. Αυτό που αποτελεί επιθυμητό στόχο της μέτρησης είναι το κατά πόσο τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που προσφέρονται ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. Επιπρόσθετα, όπως αποδεικνύεται από μεγάλο αριθμό μελετών, η ικανοποίηση είναι σε θέση να αυξήσει τις πωλήσεις, μέσω της δημιουργίας αφοσιωμένων πελατών. Μια μεθοδολογία που μπορεί να αναλύσει τους παράγοντες ικανοποίησης των πελατών είναι το μοντέλο του Kano. Το μοντέλο αυτό κατηγοριοποιεί τα χαρακτηριστικά ποιότητας ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, λαμβάνοντας υπόψη την επιρροή τους στην ικανοποίηση και τη δυσαρέσκεια των πελατών. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η παρουσίαση της μεθοδολογίας του μοντέλου Kano και του τρόπου κατηγοριοποίησης των χαρακτηριστικών ενός προϊόντος/ υπηρεσίας στις διαστάσεις ποιότητας (αναμενόμενη, επιθυμητή, ελκυστική, αδιάστροφη, αντίστροφη και αμφισβητήσιμη) και η διερεύνηση της ικανοποίηση των πελατών σε ένα πραγματικό περιβάλλον όπως είναι ο τομέας των φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών.