Μεταπτυχιακές Διατριβές

Μόνιμο URI για αυτήν τη συλλογήhttps://dspace.library.tuc.gr/handle/123456789/131

Νέα

Περιηγούμαι

Τώρα δείχνει 1 - 9 από 9

Analysis of the impact of the european emissions trading system on corporate performance
(Πολυτεχνείο Κρήτης, 2015) Anastasiadou Petroula-Sofia; Αναστασιαδου Πετρουλα-Σοφια; Michael Doumpos; Δουμπος Μιχαλης; Papaefthimiou Spyridon; Παπαευθυμιου Σπυριδων; Grigoroudis Evaggelos; Γρηγορουδης Ευαγγελος
Η μεταβολή του παγκόσμιου κλίματος έχει πλέον συνδεθεί με τις ανθρωπογενείς εκπομπές ρύπων οι οποίες οδηγούν στην ένταση φυσικών φαινομένων, όπως το φαινόμενο του θερμοκηπίου, το οποίο αποτελεί την κύρια αιτία για την αύξηση της θερμοκρασίας στον πλανήτη μας και ένα από τα σημαντικότερα περιβαλλοντικά προβλήματα. Το πιο κοινό αέριο του θερμοκηπίου είναι το διοξείδιο του άνθρακα (CO2) το οποίο κυριαρχεί στις παγκόσμιες εκπομπές και προέρχεται από την καύση ορυκτών καυσίμων. Η ενεργειακή βιομηχανία αποτελεί την κυριότερη πηγή εκπομπών CO2. Η παγκόσμια οικονομική ανάπτυξη οδηγεί σε μια συνεχόμενη αύξηση της ζήτησης για ενέργεια και κατ’ επέκταση του συνολικού παγκόσμιου ενεργειακού εφοδιασμού που κυρίως βασίζεται σε ορυκτά καύσιμα. Οι συνέπειες της κλιματικής αλλαγής είναι καταστροφικές για τον κόσμο και ήδη έχουν δημιουργήσει δυσμενείς συνθήκες σε πολλές περιοχές του πλανήτη μας καθώς επίσης και σε θέματα της παγκόσμιας οικονομίας . Υπό αυτό το πρίσμα η κλιματική αλλαγή είναι ένα θέμα που αφορά στην παγκόσμια κοινότητα, κάνοντας επιτακτική την ανάγκη διαμόρφωσης διεθνών μέτρων. Η Σύμβαση-Πλαίσιο των Ηνωμένων Εθνών για την αλλαγή του κλίματος, καθώς και το πρωτόκολλο του Κιότο που ακολούθησε αποτελούν τις κυρίαρχες συντονισμένες προσπάθειες με την συμμετοχή των περισσοτέρων χωρών παγκοσμίως, για την καταπολέμηση των κλιματικών αλλαγών. Μέσα σε αυτό το διεθνές πλαίσιο θέτονται στόχοι και δεσμεύσεις για την μείωση εκπομπών μέσω τριών ευέλικτων μηχανισμών. Ο βασικότερος από αυτούς είναι το σύστημα εμπορίας δικαιωμάτων εκπομπών (ΣΕΔΕ) προκειμένου να μειωθούν με οικονομικά αποδοτικό τρόπο οι εκπομπές CO2 μεταξύ των κρατών –μελών. Το ευρωπαϊκό σύστημα εμπορίας ξεκίνησε την 1η Ιανουαρίου 2005 και η πρώτη φάση του ολοκληρώθηκε το 2007, η δεύτερη αφορά στην περίοδο 2008-2012 ενώ τρίτη φάση αφορά στα έτη 2013-2020. Το ΣΕΔΕ της ΕΕ αποτελεί ένα από τα μεγαλύτερα συστήματα εμπορίας ρύπων παγκοσμίως. Σύμφωνα με το σύστημα, μια βιομηχανικά ανεπτυγμένη χώρα που έχει μειώσει της εκπομπές της πέρα των αρχικών στόχων που προβλέπει το πρωτόκολλο, μπορεί να «πουλήσει» τα δικαιώματα που αντιστοιχούν σε αυτήν τη μείωση σε άλλη χώρα που αντιμετωπίζει δυσκολίες στο να πετύχει το στόχο της. Οι στόχοι αυτοί μεταφράζονται σε συγκεκριμένο όριο εκπομπών (CAP) για κάθε χώρα και κατ’ επέκταση για κάθε επιχείρηση το οποίο διατίθεται ή πωλείται στις επιχειρήσεις υπό μορφή δικαιωμάτων εκπομπών που αντιπροσωπεύουν το δικαίωμα να εκπεμφθεί ή να απαλλαχθεί μια ποσότητα ενός συγκεκριμένου ρύπου. Τα όρια αυτά τίθενται σε εθνικό επίπεδο μέσω των Εθνικών Σχεδίων Κατανομής Δικαιωμάτων Εκπομπών –ΕΣΚΔΕ (National Allocation Plans, NAPs). Η δημοπρασία (Auctioning) είναι η μέθοδος προεπιλογής των δικαιωμάτων μέσα στο σύστημα εμπορίας δικαιωμάτων εκπομπών της ΕΕ. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να αγοράσουν ένα αυξημένο ποσοστό δικαιωμάτων μέσω των δημοπρασιών, ενώ αποτελεί τη διαφανέστερη μέθοδο κατανομής και βάζει στην πράξη την αρχή: «ο μολύνων πληρώνει». Το σύστημα διανύει σήμερα την τρίτη φάση εφαρμογής του (2013-2020), ενώ συμπληρώνονται δέκα χρόνια από την αρχή λειτουργίας του. Μέσα σε αυτά τα χρόνια η ακαδημαϊκή κοινότητα έχει ασχοληθεί εκτενώς, τόσο με την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του, όσο και στην εξέλιξη και ανάπτυξη κάθε πτυχής του. Η παρούσα εργασία πριν επικεντρωθεί στο βασικό αντικείμενό της, αναδεικνύει κάποια από τα σημαντικότερα θέματα που έχουν απασχολήσει τους μελετητές στην πορεία της εφαρμογής του συστήματος, ενώ επικεντρώνεται σε ζητήματα που αφορούν κυρίως την ενεργειακή βιομηχανία. Η μοντελοποίηση αυτών των θεμάτων και η σύνθεση των διαφορετικών χαρακτηριστικών, προκειμένου να ερευνηθούν και αξιολογηθούν, είναι μια δύσκολη υπόθεση, λόγω της μεγάλης πολυπλοκότητας τους και παίζει καθοριστικό ρόλο στην αξιοπιστία και την αποτελεσματικότητας τους. Οι ερευνητές στην προσπάθεια τους αυτή, μεταξύ των βασικών δυσκολιών που αντιμετωπίζουν, λόγω της φύσης αυτών των προβλημάτων, είναι το πώς θα απομονωθεί και θα ερμηνευτεί η επίδραση του συστήματος σε τομείς όπως η βιομηχανία, οι επενδύσεις και η τιμολόγηση, από άλλους κυρίαρχους παράγοντες όπως η οικονομική κρίση. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η ανάλυση της επίδρασής του ΣΕΔΕ στις επιδόσεις των επιχειρήσεων της ενεργειακής βιομηχανίας. Χρησιμοποιείται ένα δείγμα 986 επιχειρήσεων 11 ευρωπαϊκών χωρών για μια χρονική περίοδο οκτώ ετών από το 2006 έως και το 2013. Η ανάλυση χωρίζεται σε δυο στάδια. Το πρώτο στάδιο της ανάλυσης αφορά στην εκτίμηση των χρηματοοικονομικών επιδόσεων (πολυκριτήρια αξιολόγηση) των επιχειρήσεων, μέσω της περιβάλλουσας ανάλυσης δεδομένων DEA, της οποίας η φιλοσοφία αναπτύσσεται αναλυτικά στο κείμενο. Από αυτήν την εφαρμογή προκύπτουν τα βάρη των δεικτών για τέσσερα διαφορετικά σενάρια συγκριτικής αξιολόγησης (σημεία αναφοράς) καθώς και οι αντίστοιχες επιδόσεις των επιχειρήσεων με βάση τις σταθμίσεις αυτές. Τα αποτελέσματα αυτά εκφράζονται κατά γενικό μέσο όρο, συνολικά αλλά και ως προς την χώρα, το έτος και τον βιομηχανικό κλάδο. Στο δεύτερο στάδιο ακολουθεί η επεξηγηματική ανάλυση παλινδρόμησης (οικονομετρική ανάλυση), όπου αναπτυχθήκαν μοντέλα παλινδρόμησης, προκειμένου να οριστεί η σχέση μεταξύ των επιδόσεων αυτών και μεταβλητών που σχετίζονται με το ΣΕΔΕ. Από τα μοντέλα αυτά προκύπτουν εκτιμήσεις για την επίδραση των μεταβλητών στις επιδώσεις των επιχειρήσεων του δείγματος της ανάλυσης ως προς τα τέσσερα σενάρια αξιολόγησης.
Ανάπτυξη συστήματος περιβαλλοντικής διαχείρισης και αξιολόγησης περιβαλλοντικών επιδόσεων σε αλευροβιομηχανία
(Technical University of Crete, 2014) Sbokou Zouboulia; Σμπωκου Ζουμπουλια; Grigoroudis Evaggelos; Γρηγορουδης Ευαγγελος; Doubos Michalis; Δουμπος Μιχαλης; Kouikoglou Vasilis; Κουϊκογλου Βασιλης
Εκτίμηση της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας των ελληνικών περιφερειών με τη χρήση της περιβάλλουσας ανάλυσης δεδομένων (DEA)
(Technical University of Crete, 2014) Katsigarakis Christos; Κατσιγαρακης Χρηστος; Zopounidis Konstantinos; Ζοπουνιδης Κωνσταντινος; Doubos Michalis; Δουμπος Μιχαλης; Grigoroudis Evaggelos; Γρηγορουδης Ευαγγελος
Η αντιμετώπιση του περιφερειακού προβλήματος, δηλαδή η μείωση των περιφερειακών ανισοτήτων, η ενίσχυση των υποβαθμισμένων περιφερειών, η στήριξη των κορεσμένων και φθινουσών περιφερειών και γενικώς η επίτευξη ισόρροπης οικονομικής ανάπτυξης, αποτελούν ή πρέπει να αποτελούν τους πρωταρχικούς στόχους που συνθέτουν το σύνθετο πλέγμα της περιφερειακής πολιτικής. Προσπαθώντας λοιπόν η παρούσα εργασία να δώσει απαντήσεις στο ερώτημα της ύπαρξης των περιφερειακών ανισοτήτων, κάνει χρήση της μεθόδου της Περιβάλλουσας Ανάλυσης Δεδομένων (Data Envelopment Analysis-DEA), με στόχο την αξιολόγηση της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας των 13 περιφερειών της ελληνικής επικράτειας, στα πλαίσια άσκησης της περιφερειακής πολιτικής. Ύστερα από τους ορισμούς της περιφέρειας, του περιφερειακού προβλήματος, της ολοκληρωμένης ανάπτυξης και της γενικότερης γνωριμίας του αναγνώστη με καθεμία από τις 13 περιφέρειες της χώρας που αναφέρονται στο πρώτο και δεύτερο κεφάλαιο, στο τρίτο κεφάλαιο τονίζεται η αναγκαιότητα της μέτρησης της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας του δημοσίου τομέα. Εν συνεχεία στο τέταρτο κεφάλαιο γίνεται λεπτομερής αναφορά στην μέθοδο της Περιβάλλουσας Ανάλυσης Δεδομένων, ενώ στο πέμπτο παρουσιάζονται κάποιες εφαρμογές της συγκεκριμένης μεθόδου σε διάφορους κλάδους της οικονομίας. Ακολούθως στο έκτο κεφάλαιο χρησιμοποιείται η συγκεκριμένη μέθοδος για την αξιολόγηση της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας όλων των περιφερειών της χώρας, ενώ στο έβδομο και τελευταίο κεφάλαιο διατυπώνονται συμπερασματικές προτάσεις με βάση τα αποτελέσματα της παραπάνω ανάλυσης.
Εξετάζοντας τη δημιουργία οπτικοακουστικού υλικού ως παράγοντα επηρεασμού της επιχειρηματικής στάσης φοιτητών.
(Technical University of Crete, 2014) Stylianoudaki Isidora; Στυλιανουδακη Ισιδωρα; Moustakis Vasilis; Μουστακης Βασιλης; Zabetakis Leonidas; Ζαμπετακης Λεωνιδας; Kontogiannis Thomas; Κοντογιαννης Θωμας; Grigoroudis Evaggelos; Γρηγορουδης Ευαγγελος
Η διαχείριση της ποιότητας από τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην κρίση
(Πολυτεχνείο Κρήτης, 2015) Tsakiraki Alkyoni; Τσακιρακη Αλκυονη; Grigoroudis Evaggelos; Γρηγορουδης Ευαγγελος; Zopounidis Konstantinos; Ζοπουνιδης Κωνσταντινος; Matsatsinis Nikolaos; Ματσατσινης Νικολαος
Η έλλειψη ρευστότητας, η μείωση εσόδων, η αύξηση του κόστους χρήματος, η αύξηση της φορολογίας και το γενικότερο αβέβαιο περιβάλλον είναι μερικές από τις συνέπειες της κρίσης που δημιουργούν την πραγματικότητα που αντιμετωπίζει σήμερα κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα και κατ’ επέκταση εκείνη των Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων (ΜΜΕ). Για να αντιμετωπίσουν τις επιπτώσεις αυτές και για να καταφέρουν οι επιχειρήσεις να επιβιώσουν σε ένα τέτοιο περιβάλλον προβαίνουν σε κάποιες κινήσεις-δράσεις, όπως μείωση προσωπικού, εύρεση φτηνότερων πρώτων υλών, αύξηση της τιμής των προϊόντων, μείωση της παραγωγικής δραστηριότητας κ.ά. Καθώς οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζοντας σοβαρό πρόβλημα επιβίωσης οδηγούνται πολλές φορές σε βιαστικές, μη μελετημένες διορθωτικές κινήσεις που ενδέχεται όχι μόνο να μην τις βοηθήσουν, αλλά να επηρεάσουν σημαντικές συνιστώσες του τρόπου λειτουργίας τους, όπως είναι το σύστημα διασφάλισης και η γενικότερη φιλοσοφία διαχείρισης της ποιότητας. Η εργασία αυτή ασχολείται με ΜΜΕ που λειτουργούν σε περίοδο κρίσης, καθώς αυτές αποτελούν τον πυρήνα της επιχειρηματικής δραστηριότητας στην Ελλάδα. Πιο συγκεκριμένα, εξετάζεται και παρουσιάζεται η άποψη των επιχειρήσεων αυτών για τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ), ειδικότερα στο κατά πόσο αυτά αποτελούν εργαλείο εξόδου από την κρίση. Θα εξεταστεί ακόμα το αν οι γενικότερες δράσεις αντιμετώπισης της κρίσης επηρεάζουν τη λειτουργία των συστημάτων αυτών και αν οι τρέχουσες συνθήκες έχουν επηρεάσει τα μελλοντικά τους σχέδια για διατήρηση ή και για επέκταση των ΣΔΠ. Έχοντας, λοιπόν, ως κατευθυντήριες γραμμές τα παραπάνω πραγματοποιείται μια έρευνα μέσω ερωτηματολογίων σε ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα ΜΜΕ που εδρεύουν στην Κρήτη. Το δείγμα περιλαμβάνει επιχειρήσεις πιστοποιημένες και μη. Επιπλέον συγκεντρώνονται δεδομένα από επιχειρήσεις που ανήκουν σε διαφορετικούς κλάδους, έτσι δίνεται η δυνατότητα σύγκρισης. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων βασίζεται σε μοντέλα περιγραφικής στατιστικής και ανάλυσης συχνοτήτων. Συμπερασματικά, στην εργασία αυτή παρουσιάζεται η θέση των επιχειρήσεων για τα ΣΔΠ, ιδιαίτερα ως μοχλό εξόδου από την κρίση, ενώ εξετάζεται αν οι συνθήκες έχουν επηρεάσει τα μελλοντικά τους σχέδια που αφορούν τα ΣΔΠ και πως οι δράσεις αντιμετώπισης της κρίσης έχουν επηρεάσει τα ΣΔΠ.
Καθορισμός και έλεγχος περιβαλλοντικού αποτυπώματος αεροδρομίου αεροπορικής βάσης (Α/Β)
(Technical University of Crete, 2014) Kovlatzis Panteleimon; Κοβλατζης Παντελεημων; Papaefthimiou Spyridon; Παπαευθυμιου Σπυριδων; Grigoroudis Evaggelos; Γρηγορουδης Ευαγγελος; Kanellos Fotios; Κανελλος Φωτιος
Το ζήτημα που εξετάζεται και αναπτύσσεται, είναι μια αρχική και πρώτη απόπειρα προσέγγισης και εφαρμογής στα στρατιωτικά δεδομένα, εστιάζοντας στην κατά αντιστοιχία προσαρμογή του τρόπου καθορισμού, για τον μετέπειτα λεπτομερή υπολογισμό, του περιβαλλοντικού αποτυπώματος αεροδρομίου (Α/Δ) Αεροπορικής Βάσης (Α/Β), στο πλαίσιο και στις γενικές αρχές ενός Ευρωπαϊκού μοντέλου ελέγχου και υπολογισμού, με έμφαση στο ανθρακικό αποτύπωμα, το οποίο αφενός δημιουργείται από τις κάθε είδους δραστηριότητες κατά τη λειτουργία της, αφετέρου ως μέγεθος, συνολικά και επιμέρους, μπορεί να προσδιοριστεί και να καταστεί μετρήσιμο. Έτσι, επιστρατεύοντας την προσωπική εμπειρία στη λειτουργία μιας Α/Β και τη διαθέσιμη γνώση στο υπόψη αντικείμενο του περιβαλλοντικού - ανθρακικού αποτυπώματος, συγκροτήθηκε και παρατίθεται μια συγκεκριμένη πρόταση καθορισμού, τρόπου υπολογισμού και μεθόδου ελέγχου του εν λόγω αποτυπώματος, δια της μέτρησης των εκπομπών των αερίων, προσαρμοσμένη κατάλληλα στα στρατιωτικά δεδομένα, διατηρώντας αδιαβάθμητο χαρακτήρα, ως αρχικό σημείο αναφοράς και προβληματισμού για μετέπειτα χρήση. Το εκάστοτε αποτέλεσμα της μέτρησης από την εφαρμογή, είναι αυτό που εν συνεχεία θα αποτελεί τη βάση, για να επαναπροσδιοριστούν υπάρχουσες ή να δημιουργηθούν νέες σχέσεις, για να επιδράσει και να οδηγήσει σε συμπεράσματα και προτάσεις, που πιθανώς να προτείνουν αλλαγή ή εναρμόνιση συμπεριφοράς ή νοοτροπίας, απέναντι στο περιβάλλον. Επίσης, η αποδοχή και προσθήκη του νέου αυτού στόχου, αποτελεί κεντρικό άξονα της περαιτέρω ανάπτυξης ενός φάσματος δραστηριοτήτων, για μείωση όλων των εκπομπών αερίων, από τις εργασίες που συνδέονται με την κάθε είδους λειτουργία, με επιθυμητή κατάσταση την ουδετεροποίηση του άνθρακα.
Κοινωνικά υπεύθυνες επενδύσεις: μια πολυκριτήρια συγκριτική αξιολόγηση
(Technical University of Crete, 2015) Iliakis Emmanouil; Ηλιακης Εμμανουηλ; Michael Doumpos; Δουμπος Μιχαλης; Grigoroudis Evaggelos; Γρηγορουδης Ευαγγελος; Tsafarakis Stelios; Τσαφαρακης Στελιος
Στην εποχή μας πολλοί επενδυτές πιστεύουν ότι η απόδοση μιας χρηματοοικονομικής επένδυσης δεν είναι το μόνο κριτήριο ώστε να την αξιολογήσουν και να προβούν στην πραγματοποίηση της. Θέματα εταιρικής διακυβέρνησης, κοινωνικής ευημερίας και περιβαλλοντικής ανάπτυξης παίζουν πλέον το πρωταρχικό ρόλο στη λήψη ή στην απόρριψη μιας επένδυσης και αυτό φαίνεται στη ραγδαία ανάπτυξη και το μεγάλο μέγεθος της αγοράς που έχουν οι κοινωνικά υπεύθυνες επενδύσεις (Socially Responsible Investments) σήμερα. Ένας κοινωνικά υπεύθυνος επενδυτής πραγματοποιεί τους απαραίτητους ελέγχους ώστε να αποκλείσει κάποιες εταιρίες, άλλα και να επενδύσει σε κάποιες άλλες που πληρούν κάποια στάνταρ-διεθνείς νόρμες που κατατάσσουν μια επένδυση ως κοινωνικά υπεύθυνη. Μια ευρέως αποδεκτή έννοια-ορισμός για την κοινωνικά υπεύθυνη επένδυση (SRI) είναι• αυτή της επένδυσης που κατά της διαδικασία εφαρμογής της ο εκάστοτε επενδυτής λαμβάνει σοβαρά υπόψη του τις Περιβαλλοντικές επιπτώσεις, τις Κοινωνικές επιπτώσεις και τις επιπτώσεις εταιρικής διακυβέρνησης που θα έχει η συγκεκριμένη επένδυση (Eurosif;2012). Στη συγκεκριμένη μεταπτυχιακή διατριβή θα αναφέρουμε και θα κατανοήσουμε την ιστορική εξέλιξη, τις στρατηγικές αναγνώρισης και έλεγχου, και την έννοια της κοινωνικά υπεύθυνης επένδυσης. Θα αναφέρουμε τους χρηματιστηριακούς δείκτες που περιλαμβάνουν εταιρείες με κοινωνική και περιβαλλοντική ευθύνη και θα αναλύσουμε την επίπτωση που έχουν οι κοινωνικά υπεύθυνες επενδύσεις στην αξία μιας εταιρίας . Έπειτα και αφού έχουμε κατανοήσει τις βασικές έννοιες του θεωρητικού υπόβαθρου της διατριβής, θα προχωρήσουμε στην ερευνητική μας μεθοδολογία, όπου συλλέγοντας τον μεγαλύτερο δυνατό αριθμό των εταιριών που είναι εισηγμένες στο χρηματιστηριακό δείκτη FTSE4Good από το 2003 έως το 2012, θα τις συγκρίνουμε και θα τις αξιολογήσουμε με εταιρίες ανάλογου μεγέθους που δεν ανήκουν στις κοινωνικά υπεύθυνες επενδύσεις και μέσω της πολυκριτήριας μεθοδολογίας που θα χρησιμοποιήσουμε για τη σύγκριση αυτή, θα διαπιστώσουμε αν το δείγμα των εταιρειών του δείκτη FTSE4Good έχει μεγαλύτερη, μικρότερη ή ίδια χρηματοοικονομική απόδοση σε σχέση με άλλες επιχειρήσεις. Τέλος, θα αναλύσουμε τα αποτελέσματα και θα οδηγηθούμε στα συμπεράσματα της έρευνας. Θα αριθμήσουμε τις αδυναμίες της συγκριμένης έρευνας και θα αναφέρουμε τις πιθανές βελτιώσεις που μπορούν να κάνουν μεταγενέστερες μελέτες.
Μια πολυκριτήρια προσέγγιση για την ανάλυση της ικανοποίησης των πελατών σύμφωνα με το μοντέλο του Kano
(Technical University of Crete, 2014) Pologiorgi Ifigeneia; Πολογιωργη Ιφιγενεια; Grigoroudis Evaggelos; Γρηγορουδης Ευαγγελος; Doubos Michalis; Δουμπος Μιχαλης; Tsafarakis Stelios; Τσαφαρακης Στελιος
Η ποιότητα υπηρεσιών, που αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας μιας επιχείρησης, καθορίζεται πρωταρχικά από τους πελάτες, από τις ανάγκες τους και τις προσδοκίες τους. Η οικονομική βιωσιμότητα μιας επιχείρησης μπορεί να μην εξαρτάται αποκλειστικά από την ικανοποίηση του πελάτη, όμως το υψηλό επίπεδο ικανοποίησης πελατών ευνοεί γενικά τις πωλήσεις και ενισχύει την καταναλωτική αφοσίωσή τους, δημιουργώντας ένα σύνολο από πιστούς πελάτες. Σε αρκετά προβλήματα αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών ενός οργανισμού οι άμεσοι χρήστες των υπηρεσιών αυτών (εσωτερικοί ή εξωτερικοί πελάτες) ερωτούνται ως προς τις προτιμήσεις τους, όσον αφορά στη σημαντικότητα των χαρακτηριστικών ποιότητας και την ολική ή μερική απόδοση των χαρακτηριστικών της υπηρεσίας. Παρότι υπάρχει σημαντικός αριθμός εναλλακτικών τεχνικών, οι προηγούμενες προτιμήσεις αξιολογούνται με βάση ένα σύνολο βαθμωτών μεταβλητών (ordinal variables), κυρίως λόγω του ποιοτικού χαρακτήρα που έχει η συγκεκριμένη πληροφορία. Είναι προφανές ότι στις μέρες μας ο προσδιορισμός των αναγκών και του βαθμού ικανοποίησης των πελατών μπορεί να γίνει ένα ισχυρό όπλο στα χέρια των διοικητικών στελεχών για την επέκταση των επιχειρήσεών τους, την αύξηση των κερδών και την εδραίωσή τους στην αγορά. Στη βιβλιογραφία οι βασικές μεθοδολογικές προσεγγίσεις στο συγκεκριμένο πρόβλημα περιλαμβάνουν είτε άμεσες τεχνικές εκτίμησης της σημαντικότητας των παραγόντων, οι οποίες προσπαθούν να «εκμαιεύσουν» τη βαρύτητα των διαστάσεων ποιότητας απευθείας από τον ίδιο τον αξιολογητή (π.χ. μοντέλο Servqual), είτε έμμεσες τεχνικές εκτίμησης, όπου το αποτέλεσμα αυτό βασίζεται στην επίλυση ενός καθορισμένου μαθηματικού προτύπου (π.χ. πολλαπλή ανάλυση παλινδρόμησης, παραγοντική ανάλυση, διακριτή ανάλυση, κ.α.). Η παρούσα μεταπτυχιακή εργασία ασχολείται με τη μέτρηση, την κατηγοριοποίηση και τον καθορισμό των διαστάσεων ποιότητας στηριζόμενη στο μοντέλο ποιότητας του Kano. Για την έρευνα αυτή και προκειμένου να εφαρμοστούν οι αρχές του Kano επιλέχθηκε ο τομέας των «έξυπνων τηλεφώνων – smartphones». Ο χαρακτηρισμός των χαρακτηριστικών ποιότητας σύμφωνα με το μοντέλο του Kano περιλαμβάνει τις κατηγορίες της αναμενόμενης, της επιθυμητής και της ελκυστικής ποιότητας. Αποτελεί το σημαντικότερο στόχο της παρούσας μεταπτυχιακής εργασίας δεδομένης της δυνατότητας καθορισμού στρατηγικής βελτίωσης που προσφέρει. Τα αποτελέσματα σύμφωνα με την προσέγγιση του μοντέλου Kano μπορούν να οργανωθούν σε αντιληπτικούς χάρτες, οι οποίοι παρουσιάζουν παραστατικά την εκφρασμένη και εκτιμώμενη σημαντικότητα των διαστάσεων ικανοποίησης και βοηθούν στην ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης για τα παρεχόμενα προϊόντα/υπηρεσίες. Η παρούσα εργασία βασίζεται σε δεδομένα ικανοποίησης πελατών που αφορούν όχι μόνο την αντίληψη της απόδοσης των χαρακτηριστικών του προϊόντος/υπηρεσίας, αλλά και τις προτιμήσεις των πελατών όσον αφορά στη σημαντικότητα των χαρακτηριστικών αυτών. Τα δεδομένα αυτά συλλέγονται με βάση λεκτικές (βαθμωτές) κλίμακες και είναι σε θέση να αναπαραστήσουν τη «φωνή του πελάτη» με αποτελεσματικό τρόπο. Στόχος είναι η ποσοτικοποίηση των εκφρασμένων προτιμήσεων σημαντικότητας και η μοντελοποίηση του προβλήματος με χρήση μεθόδων μαθηματικού προγραμματισμού. Πιο συγκεκριμένα, θα παρουσιαστεί η ανάπτυξη ενός μοντέλου ταξινόμησης για βαθμωτές μεταβλητές βασισμένο στην ποιοτική ανάλυση παλινδρόμησης. Σημαντικό τμήμα της ερευνητικής προσπάθειας αφορά στην ανάλυση του προβλήματος της μεταβελτιστοποίησης για το μορφοποιημένο μοντέλο μαθηματικού προγραμματισμού, καθώς και στην εξέταση του προβλήματος επιλογής των κατάλληλων παραμέτρων του μοντέλου. Επιπλέον, στην παρούσα εργασία θα διερευνηθεί ο συνδυασμός της συγκεκριμένης προσέγγισης με άλλες τεχνικές ποιοτικής ανάλυσης παλινδρόμησης όπως το μοντέλο ΜUSA-MUlticriteria Satisfaction Analysis (Γρηγορούδης και Σίσκος, 2002), με στόχο την αναζήτηση ενός μοντέλου το οποίο θα περιέχει προτιμήσεις τόσο για την απόδοση όσο και για τη σημαντικότητα των χαρακτηριστικών ποιότητας. Στα πλαίσια της παρούσας εργασίας έγινε μια προσπάθεια συλλογής επαρκούς αριθμού ερωτηματολογίων κατά την έρευνα ικανοποίησης και μετέπειτα επεξεργασία τους τόσο με το μοντέλου του Kano όσο και με το μοντέλο MUSA. Εν συνεχεία θα συγκριθούν μεταξύ τους τα αποτελέσματα των δύο μεθόδων. Προκειμένου να επιτευχθεί αυτό διαμορφώθηκε κατάλληλα το ερωτηματολόγιο ώστε να περιέχει τόσο ερωτήσεις Kano (διαστάσεις ποιότητας) όσο και ερωτήσεις ικανοποίησης για το μοντέλο MUSA. Επίσης θα γίνει μια ερευνητική προσπάθεια εισαγωγής και συνδυασμού των αποτελεσμάτων του μοντέλου Kano με το αποτέλεσμα MUSA. Μέσω των παραπάνω, αναπτύχθηκε ένα ολοκληρωμένο μοντέλο προτιμήσεων και ελέγχθηκε αν η πρόσθετη πληροφορία είναι σε θέση να βελτιώσει την ευστάθεια των αποτελεσμάτων.
Συγκριτική μελέτη μεθόδων εκτίμησης επιπτώσεων κύκλου ζωής
(Πολυτεχνείο Κρήτης, 2014) Pantazi Eleni; Πανταζη Ελενη; Grigoroudis Evaggelos; Γρηγορουδης Ευαγγελος; Kouikoglou Vasilis; Κουϊκογλου Βασιλης; Ioannidis Efstratios; Ιωαννιδης Ευστρατιος

Περιηγούμαι

Πλοήγηση Μεταπτυχιακές Διατριβές ανά Συγγραφέα "Grigoroudis Evaggelos"